Preguntas Frecuentes
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¿Cuáles son las opciones de envío y sus costos?
El costo de envío en Bogotá es $12,000y en el resto del país $15,000. Por compras mayores a $150,000 el envío es gratis. Si deseas un envío express con llegada el mismo día en Bogotá, por favor valida la disponibilidad vía WhatsApp.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos de entrega están en un rango de 3 días hábiles en Bogotá y 8 días hábiles en el resto del país. Si deseas un envío express con llegada el mismo día en Bogotá, por favor valida la disponibilidad vía WhatsApp.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviamos la guía para rastrear tu pedido por WhatsApp o correo electrónico. Si no la has recibido, contáctanos para solicitarla.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error al realizar la compra?
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¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?
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¿Qué debo hacer si no me llega mi pedido completo?
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¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente en caso de tener alguna pregunta o problema?
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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez que lo he realizado?
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¿Qué hago si mi artículo llega dañado o defectuoso?
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Otros
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá), efectivo (Efecty, Baloto) y billeteras electrónicas a través de Mercado Pago.
¿Qué es el enchape?
El enchape en joyería, es un proceso mediante el cual se recubre una pieza de joyería con una capa de metal precioso, como oro, plata, entre otros. Este proceso se utiliza para mejorar la apariencia y proporcionar una mayor resistencia a la corrosión y al desgaste.
Es importante mencionar que, con el tiempo, el enchape puede desgastarse, dependiendo del cuidado que se tenga y especialmente en piezas de uso frecuente, lo que puede requerir un nuevo recubrimiento para mantener su apariencia original. Cuando el enchape se desgasta, el material base de la joya comienza a ser visible